FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Une fois votre commande validée et confirmée, celle-ci est expédiée sous un délai maximum de 48h ouvrées. Les délais de livraison sont de 7 à 20 jours ouvrés. Les délais peuvent être sensiblement plus longs en période de forte affluence.

 

Dans quels pays livrons-nous gratuitement ?

Nous livrons gratuitement en France, en Belgique et en Suisse.

 

Modifier ou annuler une commande ?

Une fois la commande validée il n’est plus possible de modifier son contenu et/ou l’adresse d’expédition.
Si l’adresse d’expédition indiquée est incorrecte n’hésitez pas à prévenir notre Service Client via la rubrique Contact. Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné au siège. Nous réexpédierons à nouveau votre colis à la nouvelle adresse sans frais supplémentaire.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 5 jours après votre commande et demandez-nous via email à : info@phone-outils.com

  

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email :

INFO@PHONE-OUTILS.COM et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Paris en France

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner, contactez nous.

Nous vous informerons le plus rapidement possible afin que tout les membres phone-outils soit satisfait.